Отмена заказа и возврат

Если с заказом возникла проблема, напишите в поддержку ORKA. Разберёмся по номеру заказа и поможем восстановить доступ или оформить возврат.

Когда возвращаем оплату

Доступ не предоставлен

Если после подтверждённой оплаты доступ не выдан и мы не смогли устранить проблему, возвращаем полную оплату за продукт.

Продукт не работает

Если оплаченный продукт не работает и мы не смогли исправить проблему, возвращаем полную оплату за него.

Ошибочная повторная оплата

Если один заказ был оплачен повторно по ошибке, возвращаем лишнюю оплату после проверки платежей.

Другие обращения

Остальные запросы рассматриваем индивидуально. Опишите ситуацию — поддержка предложит решение.

Как обратиться за возвратом

Напишите в Telegram
Контакт поддержки: @feedmysystem. Укажите email аккаунта ORKA, номер заказа и причину обращения. Номер заказа находится в истории покупок; для покупки через администратора укажите дату и продукт.
Дождитесь проверки
Сопоставим заказ с оплатой и проверим выдачу доступа. При технической проблеме сначала предложим помощь с её устранением. Если для поиска платежа понадобится идентификатор транзакции, сообщим об этом.
Согласуйте возврат
После проверки сообщим результат, способ и срок возврата. Реквизиты и сеть согласуем с вами до отправки средств. Возврат обрабатывается вручную через поддержку.

Если заказ ещё не оплачен

Неоплаченный счёт можно просто не оплачивать: по истечении его срока он закроется. Если перевод уже отправлен, обратитесь в поддержку и не создавайте повторную оплату для того же заказа.